滴滴与中国残联残疾人专门协会签署无障碍服务战略合作

11月2日，滴滴与中国残联残疾人专门协会在京签署《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》。
根据战略合作协议，双方将围绕无障碍出行服务提质扩面、残疾人就业帮扶赋能、分类实施助残公益项目、无障碍技术创新与场景测试、无障碍社会宣传倡导五个方向开展务实合作，在持续做好视障群体无障碍出行服务基础上，逐步面向听力、言语、肢体残疾人打造差异化出行解决方案；探索为符合资质残疾人从事网约车提供就业支持；结合各类残疾人特点开展康复、赋能、社会融合等项目。
滴滴创始人、董事长兼首席执行官程维表示：“滴滴的使命是‘让出行更美好’，我们相信技术创新能够一点点改变大家的出行。十几年努力，平台有了更多服务品类，用户也有了更多的选择和体验。今天的出行环境有很多改善，但8500万残障人士在打车时，还是会碰到各种各样的问题，需要我们感同身受地理解大家的痛点和困难，不断打磨产品、创新服务，让残障人士感受到更方便、更有温度的出行服务。滴滴特别珍视能够在残联的领导下，开展一些探索和创新。今天的签约是一个新的起点，未来滴滴会继续加深助残合作，和大家一起做一些有意义、长期务实的事，发挥出社会企业更大的价值。”
今后，滴滴将继续与中国残联残疾人专门协会建立常态沟通和项目协作机制，在多个方面积极开展务实合作，进一步围绕无障碍出行、助残公益、技术创新和社会倡导等方向加深合作。延续视障无障碍出行服务的经验，探索面向听力、言语和肢体残疾人的差异化服务方案，优化司乘沟通、智能派单和行程服务等环节。
在残疾人司机服务方面，将以法律法规、行业监管要求和安全运营规范为前提，关注听力、言语及肢体残疾人司机的实际需要，在信息沟通、服务培训、安全保障等环节提供必要的无障碍服务。
在公益赋能方面，滴滴将结合各专门协会所联系群体的具体需求，分别探索中途失明者康复、听障人士就业培训、肢残人辅具维修、智力残疾人专属无障碍出行赋能，以及精神残疾人家庭支持和社会融合等助残项目，让不同项目更贴近相应群体的实际需要。
2025年6月，听障司机无障碍服务启动内测。（受访者供图）
一直以来，滴滴对无障碍出行服务的探索，来自用户在出行中的真切需求。截至2026年9月，滴滴“导盲犬使用者无障碍服务”和“盲人无障碍出行服务”已累计为视障乘客提供超过430万次出行服务，全国超过350万名司机主动完成平台无障碍服务认证。与此同时，滴滴与中国盲人协会开展的系列公益赋能项目已累计服务3万余人次，为此次与中国残联残疾人专门协会开展更广泛合作积累了经验。
视障用户完成无障碍服务认证后，可享受优先派单等多种权益。（受访者供图）
“滴滴将与中国残联残疾人专门协会一起，从具体需求和真实场景出发，把协议内容转化为可以使用、能够感受到的产品和服务，让更多残疾人出行更方便、更安心。”程维说。